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陆城街办推行网上信访代理解难题
字号:[ ] 发布日期: 2017-06-16 浏览次数: 打印本页】 【 关闭窗口 视力保护色:

  

群众张嘴    干部跑腿

陆城街办推行网上信访代理解难题 

 (宜都市陆城街道办事处 王本忠)6月7日,十里铺村六组李庆国通过网上信访平台反映水压问题;五组朱祺军反映道路破坏问题,该村治保主任姚亚鹏接单后,通过多方协调,用3个小时就解决了这两个难题,两位农民对这个处理结果非常满意。

  据了解,宜都陆城街道办事处,今年来推行“挂星稳控·用心化解”工作法,实行网上信访代理和信访工作网格化管理,确保了全处和谐稳定大局。

  通过网上信访代理及时就地化解矛盾、解决群众实际问题的类似案例,今年在陆城街办比比皆是。

  信访代理制度是基层党政机关、职能部门在群众信访问题上变“群众上访”为“代理员代理上访” 的一种信访制度,就是“群众有事找干部,干部跑腿解难题”。干部(信访代理员)一旦发现群众有上访苗头时,便主动参与其中,按照依法、自愿、便民、利民、 服务于民的原则,帮助群众找相关部门协调解决问题,将矛盾化解在萌芽状态。信访代理制度既解决了群众因找不准涉事部门而走弯路、不会访的问题,节约了群众 的上访成本,又有效避免了无序访、重复访、越级访的发生,规范了信访秩序,对提高政府相关部门的工作效率,提高群众信访质量都具有具有较大的推进作用,是一项利国利民的制度。

  该处以村(社区)为单位划分了19个大网格,每个村(社区)根据各自的具体情况划分了若干个小网格,全处小网格共93个,招录网格员76名,组长兼网格员17名,实现网上信访代理服务全方位、信访网格管理全覆盖,有力促进了全处信访工作的规范化、科学化建设。

  推行信访代理制,由离群众最近、最知心的基层干部为群众信访代言,主动做工作,进行疏导、感化和教育,更加有效地建立起公民与公共权力之间的信任,为解决信访问题搭建了一个沟通协调的平台。元至5月信访受理总量94件,网上信访63件,网信占比67.02%,满意率89%。实现了信访群众满意度逐年上升和信访事项办理质量的全面提升。

  这种办法改变以往由信访办单纯的程序性办理为多个部门联动处理,信访工作不再是单打单打独斗。一是配强专职信访干部,现信访办有3名专职信访工作人员。二是整合使用信访、综治、司法、网格管理干部,共同做好信访网格化管理工作。在处信访接待场所设立了信访代理点,做到了办公场所、设施、人员、经费“四到位”,进一步完善综治信访维稳中心设施,及时为来访群众提供全方位的咨询、救助、维权、法律援助等服务,营造出群众说事、议事、办事的优良服务环境。三是对村(社区)提交上报的不稳定因素或信访信息,实行分类处理。依据职能和管理权限属于我处职能范围的信访事项,录入阳光信访信息系统后按程序办理。对应当通过行政调解、行政裁决、行政监察等行政途径处理的信访事项,引导信访人通过法定途径向有关部门提出。对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项,出具不予受理告知书,引导信访人向有关国家机关提出。对三跨三分离的信访问题提交给市阳光信访大厅,由市信访部门甄别研判后转交相关部门办理。四是全处成立了5人信访维稳工作专班,对信访疑难问题,由5人小组集体研究化解措施。对重大不稳定因素和信访问题,在每月党政班子办公例会上进行班子集体讨论。

 


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